Questions Posées Fréquemment

 


Paiement & Personnalisation

 

Qu’est-ce que c’est détenteur de code ?

C'est à dire le nom et prénom complet de la personne qui s'est inscrite cette carte de crédit.

 

Puis-je payer la commande par chèque ?

Nous sommes désolés, ce n’est pas possible, car nous sommes bijouterie en ligne.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, telles que MasterCard, Visa, Diners et American Express, également le Paypal.

 

J'habite hors de la France métropolitaine. Puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande à partir de presque tous les pays du monde. Mais le délai de livraison dépend du pays différent.

 

J'ai commander par paypal on m'a pas demander mon adresse, est-ce normal ? 

Si vous utilisez PayPal pour payer la commande, nous capturons automatiquement l’adresse sur votre PayPal.

Vous pouvez nous contacter pour changer d’adresse avant que nous expédions votre colis.


Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Si votre e-mail de confirmation n’est pas dans le Spam, veuillez nous envoyer un e-mail contenant vos informations de commmande, nous vous répondrons votre e-mail de confirmation le plus vite possible.

 

Je veux commender un collier, mais il ne me demande pas d’inscription pour graver, est-ce que c’est normal ?

Oui, c’est normal, cela signifie que ce collier ne peut pas personnaliser la gravure, si vous voulez vraiment changer de gravure pour ce collier, veuillez nous contacter s’il vous plaît.

 

Est-ce que vous faites la bague de taille de 48 ?

Oui, mais cela dépend du style de bague. En générale, la plupart de bagues courronne, infini et pieds de bébé ont la taille de 48.

Pour les autres bagues, la plus petite taille que nous pouvons faire est de 50. Mais la gravure sera tout petite. Vous pourrez noter 50 dans le commentaire de panier avant de payer la commande.

 

Mon prénom est dépassé limite de caractère, comment puis-je faire ?

Vous pouvez remplir les inscriptions correctes dans le commentaire de panier, nous en changerons pour vous quand nous vérifions les commandes.

Veuillez noter que la gravure sera plus petite.

 

Suivi & Livraison

 

Quand puis-je recevoir ma commande, si je passe la commande aujourd’hui ?

Vous pouvez cliquer ici pour lire le délai précis.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande

Temps mentionnant sur notre site varient selon marchandise en stock et les vacances.

Nous avons donc indiqué les temps de livraison et de fabrication sur votre e-mail de confirmation.

Vous pouvez cliquer ici pour suivre votre commande.

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Comme tous nos bijoux sont personnalisables, il nous faut 3 à 5 jours ouvrables pour les faire. ( 2 à 3 jours ouvrables de plus en haute saison)

 

Que dois-je faire si le suivi de mon colis est en mauvais état ?

Veuillez nous contacter le plus vite possible en nous envoyant votre adresse correcte de livraison.

 

Retour & Remboursement

 

Vous pouvez cliquer ici pour lire notre politique de retours.

 

Puis-je annuler / modifier ma commande ?

- Ayant reçu votre commande, nous commençons immédiatement à la produire. Veuillez nous contacter en 24 heures pour modifier ou annuler votre commande. Sinon, vous devrez payer 30% de prix de votre commande pour tous les changements.

- Vous pouvez changer gratuitement d’adresse avant que nous expédions votre colis.

- Vous ne pouvez pas annuler votre commande, si votre colis a été expédié.

 

J’ai reçu ma bague, mais elle est trop grande ou trop petite.

Si nous nous sommes trompés de taille, veuillez nous envoyer la photo de mesurement, et il faut aller au bijouterie pour la mesurer. Sinon, nous vous remercions de nous contacter en vue de vous expliquer la marche à suivre.

 

La gravure est trop petite.

Taille de gravure dépend de l’épaisseur d’anneau, elle ne peut pas être très grande. Vous pourriez nous envoyer la photo de bague, nous vérifierons si la gravure est normale.

 

Le produit acheté est défectueux, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer la photo du produit reçu et votre numéro de commande, nous vous répondrons la meilleure solution.

 

Un produit était cassé à la réception de ma commande, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à nous contacter afin de vous expliquer la marche à suivre. Il vaut mieux de nous envoyer la photo de produit cassé et de colis.

 

J’ai reçu ma commande et ce n’est pas ce que j’ai commandé

Il peut s’agir d’une erreur de préparation. Nous vous remercions de nous contacter pour que nous vous indiquions la marche à suivre. Il vaut mieux de nous envoyer la photo de produit reçu et de colis.

 

Comment vous me remboursez ?

Nous virons la somme à la compte que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Il nous faut 1 à 5 jours ouvrables pour traiter les remboursements.

 

obtenircollierprenom.fr, sincèrement pour votre service